バーチャル試着とプライバシー：お客様の写真はどうなるのか

バーチャル試着では、お客様の写真に2つの用途があります。1つ目は、サイズをおすすめするためにサイズを推定すること（身長、バスト、ウエスト、ヒップ）。2つ目は、アイテムを身に着けたお客様の画像を生成することです。この2つは別々の処理で、Cabinaではどちらも画像の解析・生成サービス上で行われます。つまり、どちらの場合も写真は端末の外に出ます。

これをはっきり伝えることが第一の責任です。「写真がスマートフォンから出ることはありません」と約束しながらフォトリアルな画像を生成する提供元は、生成型の試着ではありえないことを説明していることになります。

写真は、お客様が専用のチェックボックスで個別の同意をするまで送信されず、チェックを外せば同意を撤回できます。利用規約の中に隠れた一文ではありません。必要になったその瞬間、送信の前に表示される選択です。

自分の写真を使いたくないお客様も、試着から締め出されることはありません。自分に近い体型のプリセットのモデルから1人を選べます。その場合、写真そのものが存在しないので、お客様の写真が端末の外に出ることはありません。これは、登録せずに当社のデモストアで試着を試せる方法でもあります。

同意があれば、写真は推定と生成を行うAIの提供元に送信され、その後削除されます。どこに送られ、いつまで残るのかはプライバシーポリシーに記載しています。想像に任せてよい細かな話ではありません。お客様が知る権利を持つ部分だからです。

生成された画像（アイテムを身に着けたお客様の画像）は、開くたびに生成し直さなくて済むようにプライベートな領域に保存されます。アクセスできるのは1時間で期限が切れる一時的なリンクからのみで、7日後に自動的に削除されます。ストア運営者はこの画像にアクセスできません。結果を残したい場合は、お客様自身が「共有」ボタンから保存します。

推定したサイズはサイズのおすすめに使われ、セッションの間だけ保持されます。身体のサイズのデータベースは存在しません。当社にも、ストアにもです。これは設定ではなく設計上の選択であり、実現するために設定するものは何もありません。

トラッキングについては、プロファイリング用のCookieも、サイズに関するピクセルも使いません。ストア運営者がダッシュボードで見られるのは、セッション数や完了数といった集計データだけで、誰が何を試着したかは決してわかりません。

多くはありませんが、何もないわけではありません。写真はストアを通して送られるため、ストアのプライバシーポリシーにバーチャル試着と関係する提供元を記載する必要があります。当社のポリシーは、そのまま参照していただけるように書かれています。Cookieバナーを使っている場合も、試着機能はそれに影響しません。プロファイリング用のCookieを設定しないからです。

また、試着ボタンの近くで、何が起こるのかをお客様にわかりやすい言葉で説明する価値があります。ここでの透明性はコンバージョンを高める手段でもあります。自分の写真が消えるとわかっている人は、安心してアップロードしてくれるからです。

• 写真は端末の外に出るのか？ どの処理のために、どこへ送られるのか？
• 送信前に明示的な同意があり、それを撤回できるのか？
• 同意しない人も、モデルを使って試着できるのか？
• 生成された画像はどこに保存され、誰が見られ、いつ削除されるのか？
• 身体のサイズがどこかに保存されるのか？
• お客様を追跡するCookieやピクセルがあるのか？

これらは、私たち自身が自問してきた質問でもあります。選ぶ前に確認すべきそのほかのポイント（コスト、言語、試着後の流れ）は、バーチャル試着アプリの選び方で解説しています。