Mengurangi retur di toko pakaian online: salah ukuran dan cara menghindarinya

Orang yang mengembalikan pakaian karena “bukan ukuran saya” atau “tidak sesuai dengan yang saya bayangkan” tidak berubah pikiran: ia membeli tanpa informasi untuk memilih. Saat retur ditentukan bukanlah hari pengiriman, melainkan saat pembelian — di depan pemilih ukuran berisi S, M, L dan foto seorang model yang bentuk tubuhnya tidak sama dengannya.

Karena itu langkah-langkah di hilir — retur gratis, prosedur yang lebih cepat — tidak mengurangi retur: hanya membuatnya tidak terlalu menyakitkan. Untuk benar-benar menguranginya, Anda harus bertindak sebelum keranjang, tempat pilihan terbentuk.

Hampir setiap toko punya tabel ukuran, dan hampir tidak ada pelanggan yang memakainya. Untuk memakainya, pelanggan harus tahu ukuran tubuhnya dalam sentimeter, punya meteran di dekatnya, lalu menerjemahkan “pinggang 78” menjadi sebuah huruf. Kebanyakan melewati langkah ini dan memilih ukuran yang “biasanya” mereka pakai — yang berbeda dari merek ke merek, dan antara atasan dan celana.

• Tidak ada yang hafal ukuran tubuhnya. Tabel berangkat dari data yang tidak dimiliki pelanggan.
• Label tidak bisa dibandingkan. M di satu merek adalah L di merek lain; 42 pada celana bukan 42 pada sepatu.
• Tabel menunjukkan ukuran, bukan kecocokan. Sebuah pakaian bisa berukuran tepat tetapi jatuhnya tidak disukai: itu pun berakhir sebagai retur.

Cabina bekerja tepat di titik tempat pilihan terbentuk, dan pada tiga masalah di atas. Ukuran tubuh diperkirakan dari foto yang diunggah pelanggan — atau diambil saat itu juga dengan ponsel — dan tetap dapat dikoreksi secara manual: yang tahu ukurannya menuliskannya, yang tidak tahu mendapatkannya. Perbandingan dilakukan dengan tabel ukuran yang Anda unggah sendiri, dalam sentimeter, baris demi baris, dan jawabannya memakai bahasa pemilih ukuran Anda: “M” untuk atasan, “42” untuk celana, “40” untuk sepatu. Jika ukuran tubuhnya berada di antara dua ukuran, Cabina menyampaikannya dan menyarankan salah satunya, dengan persentase keandalan.

Dan kecocokan bisa dilihat: model generatif menghasilkan gambar pelanggan dengan pakaian di tubuhnya — bukan potongan gambar yang ditempel, melainkan foto baru dengan pakaian yang benar-benar jatuh di tubuh — lengkap dengan perbandingan sebelum/sesudah. Siapa pun yang ingin melihat tampilan mantel panjang atau gaun pada bentuk tubuh seperti miliknya bisa melihatnya sebelum membayar.

Rekomendasi tidak berhenti sebagai angka yang harus diingat: jika halaman produk punya pemilih ukuran yang dapat dikenali, ukuran yang disarankan dipilih otomatis, dan tombol “Tambahkan ke keranjang” setelah coba langsung memakai varian itu. Langkah ketika pelanggan memilih ulang ukuran yang salah secara manual pun hilang.

Rekomendasi hanya sebaik tabel yang Anda berikan. Tiga aturan, dijelaskan lengkap di Tabel ukuran untuk rekomendasi ukuran otomatis:

• Satu tabel per kategori pakaian — atasan, celana, gaun, outerwear, sepatu — sehingga untuk celana rekomendasinya berupa angka, bukan huruf.
• Rentang dalam sentimeter yang sebenarnya, diambil dari pemasok Anda atau diukur langsung pada pakaian, bukan disalin dari tabel “standar” yang sebenarnya tidak ada.
• Dimensi yang tidak berpengaruh diisi nol: untuk celana, tinggi badan bisa jadi tidak berarti apa-apa, dan mengisinya asal-asalan memperburuk rekomendasi.

Tingkat retur sudah Anda ketahui dari sistem manajemen toko Anda. Untuk melihat dampak kabin, Anda punya dua angka tambahan di dashboard: jumlah sesi coba dan berapa yang selesai sampai akhir. Cara sederhana membaca hasilnya: bandingkan tingkat retur pakaian yang diaktifkan untuk coba dengan pakaian yang tidak diaktifkan, pada periode yang sama.

Paket gratis memberi 10 kali coba per bulan tanpa kartu kredit: cukup untuk mengaktifkan pakaian dengan retur terbanyak dan melihat apa yang terjadi. Paket dan biayanya ada di halaman harga.