Reducir las devoluciones en la moda online: la talla equivocada y cómo evitarla

Quien devuelve una prenda porque «no es mi talla» o «me queda distinto de lo que pensaba» no ha cambiado de idea: compró sin la información para elegir. El momento en que se decide la devolución no es el día de la entrega, es el de la compra — delante de un selector con S, M, L y una foto sobre una modelo que no tiene su cuerpo.

Por eso las medidas aguas abajo — devoluciones gratuitas, trámites más rápidos — no reducen las devoluciones: las hacen menos dolorosas. Para reducirlas de verdad hay que intervenir antes del carrito, donde se forma la elección.

Casi todas las tiendas tienen guía de tallas, y casi ningún cliente la usa. Para usarla tendría que conocer sus medidas en centímetros, tener una cinta métrica a mano y luego traducir «cintura 78» a una letra. La mayoría se salta el paso y elige la talla que coge «normalmente» — que cambia de marca a marca, y entre una camiseta y un pantalón.

• Nadie se sabe sus medidas de memoria. La guía parte de un dato que el cliente no tiene.
• Las etiquetas no son comparables. La M de una marca es la L de otra; el 42 de un pantalón no es el 42 de un zapato.
• La guía dice la talla, no cómo sienta. Una prenda puede ser de la talla correcta y caer de una forma que no gusta: eso también es una devolución.

Cabina interviene exactamente donde se forma la elección, y sobre los tres problemas de arriba. Las medidas se estiman a partir de una foto que el cliente sube — o hace en el momento con el móvil — y siguen siendo corregibles a mano: quien las conoce las escribe, quien no las conoce las obtiene. La comparación se hace con las guías de tallas que subiste tú, en centímetros, fila por fila, y la respuesta habla el idioma de tu selector: «M» para la camiseta, «42» para el pantalón, «40» para el zapato. Si las medidas caen entre dos tallas, lo dice y recomienda una, con un porcentaje de fiabilidad.

Y cómo sienta se ve: un modelo generativo produce la imagen del cliente con la prenda puesta — no un recorte superpuesto, sino una foto nueva en la que la prenda cae de verdad — con la comparación antes/después. Quien quiera ver cómo queda un abrigo largo o un vestido en un cuerpo como el suyo lo ve antes de pagar.

El consejo no se queda en un número que recordar: donde la ficha tiene un selector reconocible, la talla recomendada queda preseleccionada, y el «Añadir al carrito» después de la prueba parte con esa variante. Desaparece el paso en que el cliente vuelve a poner la talla equivocada a mano.

El consejo vale lo que vale la guía que le das. Tres reglas, explicadas al detalle en Guía de tallas para el consejo automático:

• Una guía por categoría de prenda — arriba, pantalones, vestidos, abrigos, calzado — para que en el pantalón el consejo sea un número, no una letra.
• Rangos en centímetros reales, tomados de tu proveedor o medidos sobre las prendas, no copiados de una guía «estándar» que no existe.
• Las dimensiones que no cuentan a cero: en un pantalón la estatura puede no decir nada, y declararla al azar empeora el consejo.

La tasa de devoluciones ya la conoces por tu gestión. Para ver el efecto del probador tienes dos números más en el panel: las sesiones de prueba y cuántas llegan hasta el final. Una lectura sencilla: compara la tasa de devoluciones de las prendas con prueba activada con la de las prendas sin activar, en el mismo periodo.

El plan gratuito da 10 pruebas al mes sin tarjeta de crédito: suficiente para activar las prendas con más devoluciones y mirar qué pasa. Los planes y los costes están en la página de precios.