Ridurre i resi nell’abbigliamento online: la taglia sbagliata e come evitarla

Chi rende un capo perché «non è la mia taglia» o «mi sta diversamente da come pensavo» non ha cambiato idea: ha comprato senza avere le informazioni per scegliere. Il momento in cui il reso si decide non è il giorno della consegna, è quello dell’acquisto — davanti a un selettore con S, M, L e una foto su una modella che non ha il suo corpo.

Per questo le contromisure a valle — resi gratuiti, procedure più rapide — non riducono i resi: li rendono meno dolorosi. Per ridurli davvero bisogna intervenire prima del carrello, dove la scelta si forma.

Quasi ogni negozio ha una tabella taglie, e quasi nessun cliente la usa. Per usarla dovrebbe conoscere le proprie misure in centimetri, avere un metro a portata di mano, e poi tradurre «vita 78» in una lettera. La maggior parte salta il passaggio e sceglie la taglia che prende «di solito» — che cambia da marchio a marchio, e fra una maglia e un pantalone.

• Le misure non le conosce nessuno a memoria. La tabella parte da un dato che il cliente non ha.
• Le etichette non sono confrontabili. La M di un marchio è la L di un altro; il 42 di un pantalone non è il 42 di una scarpa.
• La tabella dice la taglia, non la vestibilità. Un capo può essere della taglia giusta e cadere in un modo che non piace: anche quello è un reso.

Cabina interviene esattamente nel punto in cui la scelta si forma, e sui tre problemi di sopra. Le misure vengono stimate da una foto che il cliente carica — o scatta al momento dal telefono — e restano correggibili a mano: chi le conosce le scrive, chi non le conosce le ottiene. Il confronto avviene con le tabelle taglie che hai caricato tu, in centimetri, riga per riga, e la risposta è nella lingua del tuo selettore: «M» per la maglia, «42» per il pantalone, «40» per la scarpa. Se le misure cadono fra due taglie, lo dice e ne consiglia una, con una percentuale di affidabilità.

E la vestibilità si vede: un modello generativo produce l’immagine del cliente con il capo addosso — non un ritaglio sovrapposto, ma una foto nuova in cui il capo cade davvero — con il confronto prima/dopo. Chi vuole vedere come sta un cappotto lungo o un abito su una corporatura come la sua, lo vede prima di pagare.

Il consiglio non resta un numero da ricordare: dove la scheda ha un selettore riconoscibile, la taglia consigliata viene preselezionata, e l’«Aggiungi al carrello» dopo la prova parte con quella variante. Il passaggio in cui il cliente rimette la taglia sbagliata a mano sparisce.

Il consiglio vale quanto la tabella che gli dai. Tre regole, spiegate per esteso in Tabella taglie per il consiglio automatico:

• Una tabella per categoria di capo — sopra, pantaloni, abiti, capispalla, scarpe — così sul pantalone il consiglio è un numero, non una lettera.
• Range in centimetri veri, presi dal tuo fornitore o misurati sui capi, non copiati da una tabella «standard» che non esiste.
• Le dimensioni che non contano a zero: per un pantalone l’altezza può non dire niente, e dichiararla a caso peggiora il consiglio.

Il tasso di reso lo conosci già dal tuo gestionale. Per vedere l’effetto della cabina hai due numeri in più nella dashboard: le sessioni di prova e quante arrivano fino in fondo. Un modo semplice di leggere il risultato: confronta il tasso di reso dei capi abilitati alla prova con quello dei capi non abilitati, sullo stesso periodo.

Il piano gratuito dà 10 prove al mese senza carta di credito: abbastanza per abilitare i capi con più resi e guardare cosa succede. I piani e i costi sono nella pagina dei prezzi.